Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
Facebike.nl wordt geëxploiteerd door:
facebike.nl - Paradijsvogelstraat 14, 9713 BV Groningen, Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 28382471
KVK: 86338803
BTW: NL004230844B21
Deze onderneming is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
• voor- en achternaam;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestel-, betaal-, factuur- en leveringsgegevens;
• gegevens over uw aankoop, reservering, reparatie, garantieaanvraag, retour of omruiling;
• gegevens over uw fiets, zoals merk, model, framenummer en servicegeschiedenis;
• communicatiegegevens, bijvoorbeeld wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, contactformulier, WhatsApp of social media;
• technische gegevens over uw gebruik van de website, zoals IP-adres, browserinformatie, apparaatinformatie en cookiegegevens;
• camerabeelden, indien u onze winkel of werkplaats bezoekt en cameratoezicht aanwezig is;
• gegevens die u zelf verstrekt bij een review, lease- of financieringsaanvraag of andere aanvraag.
Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is of u deze zelf ongevraagd verstrekt.

3. Voor welke doeleinden verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• uitvoering van een overeenkomst;
• klantenservice en communicatie;
• administratie en wettelijke verplichtingen;
• verbetering van onze dienstverlening en website;
• beveiliging en fraudepreventie;
• marketing en nieuwsbrief, voor zover toegestaan of op basis van toestemming;
• reviews en klanttevredenheid;
• lease-, financierings- of betaalgerelateerde aanvragen via externe partners, indien van toepassing.

4. Op welke grondslagen verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:
• uitvoering van een overeenkomst;
• wettelijke verplichting;
• gerechtvaardigd belang;
• toestemming, indien vereist.
Wanneer wij ons beroepen op toestemming, kunt u die toestemming altijd weer intrekken.

5. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is. Afhankelijk van de situatie kunnen wij uw gegevens delen met:
• betaalproviders;
• bezorg- en transportpartners;
• webhosting-, IT- en softwareleveranciers;
• boekhoud- en administratiesoftware of accountants;
• service- en garantiepartners;
• officiële dealers of fabrikanten, indien dat nodig is voor garantie of service;
• lease-, financierings- of betalingspartners;
• e-mail-, telefonie- of communicatiediensten;
• analyse-, marketing- of reviewdiensten;
• overheidsinstanties, toezichthouders of andere partijen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Met verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

6. Cookies en vergelijkbare technieken
Facebike.nl kan gebruikmaken van functionele, analytische en, indien van toepassing, marketing- of trackingcookies.
• Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken.
• Analytische cookies helpen ons om de website te verbeteren.
• Marketing- of trackingcookies gebruiken wij alleen als dat van toepassing is en als daarvoor toestemming nodig is.
Voor zover wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via onze cookiebanner of browserinstellingen.

7. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij ze langer moeten bewaren op grond van de wet.
In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:
• bestel-, factuur-, betaal- en administratieve gegevens: ten minste 7 jaar;
• gegevens over reparaties, onderhoud, service en garantie: zolang dit nodig is voor de dienstverlening en nazorg, en waar relevant zolang dit onderdeel uitmaakt van de administratie;
• contactverzoeken via e-mail, formulier, WhatsApp of telefoon: maximaal 24 maanden na afronding van uw verzoek, tenzij langer nodig;
• nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt;
• accountgegevens: zolang uw account actief is of totdat u verwijdering vraagt, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist;
• camerabeelden: niet langer dan noodzakelijk, en in beginsel maximaal 4 weken, tenzij de beelden nodig zijn voor de afhandeling van een incident;
• cookiegegevens: volgens de bewaartermijnen die horen bij de gebruikte cookies.

8. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.
Denk daarbij aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, software-updates, wachtwoordbeveiliging en waar nodig afspraken met verwerkers.

9. Doorgifte buiten de EER
Soms kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld wanneer wij gebruikmaken van internationale software- of communicatiediensten.
Als dat gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen plaatsvindt met passende waarborgen, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende contractuele bepalingen.

10. Uw privacyrechten
U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. U kunt ons onder meer verzoeken om:
• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdraagbaarheid van gegevens, voor zover van toepassing;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.
U kunt uw verzoek sturen naar: [email protected]
Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij reageren in beginsel binnen 1 maand op uw verzoek.

11. Cameratoezicht in winkel of werkplaats
Indien Facebike gebruikmaakt van cameratoezicht in de winkel, werkplaats of rondom het pand, gebeurt dit uitsluitend voor beveiligingsdoeleinden, bescherming van eigendommen, bezoekers, klanten en medewerkers, en ter voorkoming of vastlegging van incidenten.
Wij informeren bezoekers hierover op een duidelijke manier, bijvoorbeeld met stickers of borden.

12. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden, zoals betaalpartners, socialmediaplatforms, fabrikanten of reviewplatforms. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van die derden. Wij raden u aan hun privacyverklaringen apart te lezen.

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij mogen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

14. Klacht indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected].
Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.