Garantie, omruilen en retourneren

1. Wettelijke garantie
Naast de hieronder genoemde commerciële garantie heeft u als consument altijd recht op de wettelijke garantie zoals die geldt onder Nederlands recht. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke rechten worden door onze commerciële garantie niet beperkt.

2. Commerciële garantie van Facebike
Facebike biedt, vanaf de datum van aankoop zoals vermeld op de factuur, de volgende commerciële garantie:
• Tweedehands fietsen: 1 maand
• Tweedehands elektrische fietsen: 3 maanden
• Nieuwe fietsen: 1 jaar
• Nieuwe elektrische fietsen: 2 jaar
Indien van toepassing kan de garantie per merk, fabrikant of type fiets afwijken. In dat geval gelden de aanvullende of afwijkende garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier, voor zover deze gunstiger zijn voor de consument.

3. Wat valt in beginsel niet onder garantie
Garantie is in beginsel niet van toepassing op:
• normale slijtage;
• gebruikssporen;
• mechanische schade;
• schade door vallen, stoten of onjuist gebruik;
• schade door onjuist onderhoud of gebrekkig onderhoud;
• schade door invloeden van buitenaf, zoals vocht, corrosie, weersomstandigheden, vuil, zout, steenslag of andere externe oorzaken;
• onderdelen die als verbruiks- of slijtageonderdelen worden beschouwd, tenzij sprake is van een fabricage- of montagefout.
Deze opsomming laat uw rechten onder de wettelijke garantie onverlet indien sprake is van non-conformiteit die niet aan u is toe te rekenen.

4. Garantieprocedure
Heeft u een klacht of vermoedt u een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.
Voor de beoordeling van een garantieclaim vragen wij u om de fiets naar onze winkel of werkplaats te brengen:
Facebike - Paradijsvogelstraat 14, 9713 BV Groningen, Nederland
Neem altijd uw factuur of aankoopbewijs mee. De factuurdatum geldt als ingangsdatum van de commerciële garantie.
Garantiereparaties van tweedehands fietsen worden uitsluitend uitgevoerd in onze eigen werkplaats.
Garantiereparaties van nieuwe fietsen worden uitgevoerd in onze eigen werkplaats of, indien van toepassing, via een erkende officiële dealer of servicepartner van het betreffende merk.

5. Transportkosten
Het transport van de fiets naar onze winkel of werkplaats gebeurt in beginsel op kosten van de klant.
Indien echter sprake is van een geldig beroep op wettelijke garantie, en de wet bepaalt dat herstel, vervanging of een andere oplossing kosteloos moet plaatsvinden, dan worden noodzakelijke kosten niet aan de consument doorberekend voor zover de wet dat vereist.
Wilt u gebruikmaken van een haal- of brengservice buiten onze wettelijke verplichtingen om, of is geen sprake van een geldig garantiegeval, dan kunnen hiervoor transport-, onderzoek- of servicekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden altijd vooraf met u besproken.

6. Omruilen en retourneren binnen 14 dagen
Online aankoop / koop op afstand
Bij een online aankoop heeft u als consument in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voorwaarden:
• de fiets moet compleet zijn;
• de fiets moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin deze is ontvangen;
• de fiets mag alleen worden beoordeeld zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen;
• bij waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor beoordeling, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht;
• accessoires en meegeleverde onderdelen moeten worden mee geretourneerd.
Indien wij vooraf duidelijk hebben vermeld dat de kosten voor retourzending bij herroeping voor rekening van de klant zijn, dan zijn die kosten voor rekening van de klant. Is daarentegen sprake van een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product, dan geldt de regeling van wettelijke garantie en zorgen wij voor een passende oplossing.
Aankoop in de winkel
Voor aankopen die in onze fysieke winkel zijn gedaan, bestaat onder Nederlands recht niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht. Facebike kan in dat geval vrijwillig beoordelen of omruiling of retour mogelijk is binnen 14 dagen na aankoop, mits:
• de fiets geen schade heeft;
• de fiets geen of slechts minimale beoordelings- of gebruikssporen heeft;
• de fiets compleet is;
• de fiets zich in dezelfde staat bevindt als bij aflevering;
• alle meegeleverde accessoires en onderdelen aanwezig zijn.

7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde fiets betalen wij, indien aan de voorwaarden is voldaan, het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

8. Uitzonderingen
Retourneren of herroepen is niet onbeperkt mogelijk bij producten die speciaal op maat zijn gemaakt, aangepast of besteld op verzoek van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

9. Contact
Heeft u vragen over garantie, omruiling of retourneren? Neem gerust contact met ons op via [email protected], telefonisch via +31 6 28382471 of bezoek onze winkel in Groningen.