Garantievoorwaarden nieuwe elektrische fietsen

Aanvullende commerciële garantie: 2 jaar (24 maanden)

1. Algemene bepalingen

1.1.  Facebike NL geeft bij aankoop van een nieuwe elektrische fiets een aanvullende commerciële verkopersgarantie van 24 maanden vanaf de datum waarop de fiets aan de consument is afgeleverd.

1.2.  Deze commerciële garantie is een extra toezegging en staat los van de wettelijke garantie (wettelijke conformiteit). De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste algemene einddatum en kan langer duren dan 24 maanden.

1.3.  Deze voorwaarden gelden voor consumenten die een nieuwe elektrische fiets bij Facebike NL kopen. De identiteit van de verkoper, het afleveradres en de gegevens van de specifieke fiets staan op de aankoopfactuur en/of het garantiebewijs.

1.4.  De fiets moet op normale wijze en overeenkomstig de instructies van de fabrikant worden gebruikt. De koper ontvangt informatie over het onderhoudsschema en de toepasselijke gebruiksinstructies.

2. Omvang van de commerciële garantie

2.1.  Binnen 24 maanden verhelpt Facebike NL zonder kosten gebreken aan de fiets die onder deze commerciële garantie vallen en niet zijn veroorzaakt door normale slijtage, verkeerd gebruik, ongeval of aantoonbare externe schade.

2.2.  Dit omvat onder meer fabricage- en materiaalfouten aan frame, vork en niet-slijtagegevoelige mechanische onderdelen, en aan de oorspronkelijk geleverde elektrische aandrijving zoals motor, controller, display, sensoren, bekabeling en accu, voor zover geen specifieke schriftelijk meegedeelde betere regeling geldt.

2.3.  Een normaal capaciteitsverlies van de accu door gebruik en veroudering is geen defect op zichzelf. Bij een abnormale storing of voortijdige uitval worden de omstandigheden afzonderlijk beoordeeld, met behoud van de wettelijke rechten.

2.4.  Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke rechten; bij non-conformiteit is de wettelijke oplossing kosteloos, inclusief noodzakelijke arbeid, onderdelen en andere verplichte kosten.

3. Verplichte gratis eerste onderhoudsbeurt — dag 25 tot en met dag 45

3.1.  Facebike NL schrijft voor dat de koper de fiets voor een gratis eerste controle (nulbeurt) aanbiedt tussen de 25e en 45e kalenderdag na aankoop/aflevering. Indien koop en aflevering op verschillende dagen vallen, wordt voor deze planning de afleverdatum aangehouden.

3.2.  Voor deze geplande onderhoudsbeurt brengt de koper de fiets zelf naar de winkel van Facebike NL. De koper maakt vooraf een afspraak; de onderhoudsbeurt zelf is gratis.

3.3.  De nulbeurt omvat een algemene veiligheidscontrole, controle en afstelling waar nodig van remmen, versnellingen, boutverbindingen, wielen en banden, plus een basiscontrole van de elektrische ondersteuning en zichtbare aansluitingen.

3.4.  Vervanging van slijtageonderdelen of extra werkzaamheden die buiten de gratis controle vallen, gebeurt alleen na voorafgaande prijsopgave en toestemming van de klant, tenzij Facebike NL deze uit hoofde van garantie kosteloos moet verrichten.

3.5.  Kan de koper niet binnen deze termijn komen of is er geen tijdslot beschikbaar, dan neemt de koper tijdig contact op met Facebike NL om een alternatieve afspraak vast te leggen. Een door Facebike NL veroorzaakte vertraging komt niet voor rekening van de koper.

3.6.  Het onderhoud is verplicht binnen het door Facebike NL geadviseerde onderhoudsprogramma. Het niet uitvoeren ervan leidt echter niet automatisch tot verlies van wettelijke garantie. Een garantieclaim kan alleen worden afgewezen voor zover een concreet defect aantoonbaar door achterwege gebleven noodzakelijk onderhoud is ontstaan en de wet dit toestaat.

4. Verplichte jaarlijkse service na 1 en 2 jaar

4.1.  De koper dient de elektrische fiets opnieuw voor periodiek onderhoud aan te bieden rond 12 maanden en rond 24 maanden na aflevering. Afspraken worden vooraf ingepland. Dit onderhoud is betaald.

4.2.  De standaardprijs per jaarlijkse onderhoudsbeurt bedraagt € 85 inclusief btw. Dit tarief geldt zowel voor de service rond het eerste als rond het tweede jaar.

4.3.  De prijs van € 85 betreft uitsluitend de gebruikelijke inspectie, controle, afstelling en basisdiagnose die in de standaardservice zijn opgenomen. Onderdelen, verbruiksmaterialen en aanvullende reparaties of werkzaamheden buiten het standaardpakket zijn niet inbegrepen.

4.4.  Eventuele aanvullende kosten worden vooraf gespecificeerd en pas uitgevoerd na goedkeuring door de koper. Voor een reparatie waarop de wettelijke garantie of de commerciële garantie van toepassing is, worden geen kosten in rekening gebracht die de verkoper wettelijk moet dragen.

4.5.  Deze onderhoudsmomenten zijn onderdeel van het voorgeschreven onderhoudsprogramma. Het missen of niet afnemen van een betaalde onderhoudsbeurt doet de wettelijke conformiteitsrechten niet automatisch vervallen; een eventueel causaal verband met een specifieke schade moet per geval worden beoordeeld.

5. Slijtageonderdelen en uitgesloten oorzaken

5.1.  De commerciële garantie dekt geen gewone slijtage en gebruikelijke periodieke vervanging van onder meer remblokken, remschijven door slijtage, kabels, ketting, cassette, tandwielen, banden, binnenbanden, handvatten, zadelbekleding, smeermiddelen en andere verbruiksartikelen.

5.2.  Evenmin zijn onder de commerciële garantie gedekt: schade door botsingen, vallen, overbelasting, ondeskundige montage of aanpassing, ongeoorloofde tuning, onjuist opladen, verkeerde opslag of gebruik in strijd met de fabrikantvoorschriften, voor zover dit de oorzaak van de schade is.

5.3.  Een elektrische fiets mag bij normaal gebruik aan regen worden blootgesteld binnen de door de fabrikant aangegeven beschermingsgrenzen. Waterschade door onderdompeling, hogedrukreiniging of onjuist langdurig vochtig opslaan kan buiten de commerciële garantie vallen als dit aantoonbaar de oorzaak is. Bewaar de fiets en accu bij voorkeur in een droge, afgesloten ruimte.

5.4.  De uitsluitingen in deze paragraaf beperken niet het recht van de consument op een kosteloze oplossing wanneer het product bij normaal gebruik niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Garantiemelding en afhandeling

6.1.  Meld een probleem zo spoedig mogelijk via [email protected] of in de winkel, met de aankoopgegevens, een omschrijving en zo mogelijk foto’s of een video.

6.2.  Facebike NL onderzoekt de klacht en informeert de koper over de vervolgstappen. Reparatie of vervanging onder wettelijke garantie geschiedt kosteloos, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast.

6.3.  Bij een reguliere betaalde service brengt de koper de fiets zelf naar de winkel. Dit is niet bedoeld als beperking van het recht op kosteloos herstel of de wettelijk vereiste afhandeling en transportkosten bij een gegronde garantieclaim.

6.4.  Voor werkzaamheden die niet onder garantie vallen, ontvangt de koper vooraf een prijsopgave. Er worden geen onderzoekskosten berekend waar dit wettelijk niet is toegestaan.

7. Wettelijke rechten

7.1.  Naast deze commerciële garantie heeft de koper altijd de wettelijke rechten uit het Nederlandse consumentenkooprecht. Die rechten blijven bestaan na afloop van de commerciële garantie en worden door deze voorwaarden niet beperkt.

7.2.  Bij non-conformiteit heeft de koper, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, recht op kosteloos herstel of vervanging en in bepaalde gevallen op prijsvermindering of ontbinding.

7.3.  Een onderhoudsverplichting, serviceprijs, garantie-uitsluiting of verklaring bij de aankoop mag niet worden gebruikt om dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten.

8. Gegevens van de garantieverstrekker

8.1.  Garantiegever: Facebike NL. Website: www.facebike.nl. E-mail: [email protected].

8.2.  Volledige juridische bedrijfsnaam en vestigings-/correspondentieadres: [IN TE VULLEN VÓÓR UITGIFTE]. De commerciële garantie geldt voor fietsen die Facebike NL aan consumenten in Nederland levert. Voor een concrete verkoop zijn de factuur en aankoopdocumenten leidend.

9. Bevestiging

9.1.  De koper ontvangt deze voorwaarden bij de aankoop op een duurzame gegevensdrager of in een formaat dat kan worden opgeslagen.

9.2.  De koper wordt gewezen op de gratis nulbeurt (dag 25–45), de betaalde jaarlijkse service (€ 85 rond jaar 1 en jaar 2) en het feit dat eventuele aanvullende onderdelen en werkzaamheden afzonderlijk worden berekend na akkoord.

9.3.  Door kennisname van deze voorwaarden doet de koper geen afstand van wettelijke rechten.

—

Facebike NL  |  www.facebike.nl  |  [email protected]